Términos y condiciones de venta y uso de DRIM
1. Identificación del proveedor
Los presentes términos y condiciones regulan la compra, entrega, uso y soporte del sistema educativo DRIM, desarrollado y comercializado por Duolab (Nombre de fantasía) Rut 77.990.781-3, en adelante “Duolab”.
DRIM corresponde a un sistema educativo de robótica, programación y computación física compuesto por hardware, software, contenidos pedagógicos y/o servicios asociados, según el plan o modalidad contratada por cada cliente.
2. Aceptación de los términos y condiciones
La compra, recepción, activación o uso de DRIM implica la aceptación de los presentes términos y condiciones por parte del comprador, institución, docente, usuario o responsable de implementación.
En caso de que DRIM sea adquirido por una institución educativa, fundación, empresa u organización, dicha entidad será responsable de informar estos términos a las personas que utilicen el sistema, incluyendo docentes, monitores, estudiantes u otros usuarios autorizados.
3. Naturaleza del producto
DRIM es una solución educativa tecnológica en etapa de validación, mejora continua y comercialización temprana. Si bien el sistema ha sido desarrollado para su uso en actividades educativas reales, el comprador declara conocer y aceptar que DRIM no corresponde a un producto final cerrado, sino a una tecnología en evolución.
Por lo anterior, el hardware, software, plataforma, materiales pedagógicos, funcionalidades, interfaz y componentes asociados podrán experimentar ajustes, actualizaciones, modificaciones, mejoras o cambios de versión durante su uso.
Duolab realizará esfuerzos razonables para corregir errores, mejorar la experiencia de uso y actualizar el sistema de acuerdo con la retroalimentación recibida, los resultados de implementación y el desarrollo progresivo del producto.
4. Posibles fallas, ajustes y mejoras
El comprador declara conocer que, dada la naturaleza tecnológica y evolutiva de DRIM, el sistema podría presentar fallas, errores, incompatibilidades, interrupciones, limitaciones de funcionamiento o comportamientos no esperados, tanto en el hardware como en el software o la plataforma asociada.
Estas situaciones podrán incluir, entre otras:
- a) errores de software o funcionamiento de la plataforma;
- b) fallas o inestabilidad en funcionalidades en desarrollo;
- c) ajustes requeridos en la programación del dispositivo;
- d) incompatibilidades con ciertos computadores, navegadores, redes o configuraciones institucionales;
- e) fallas físicas, electrónicas o de conexión derivadas del uso educativo del dispositivo;
- f) necesidad de actualizar componentes, materiales, guías o actividades pedagógicas;
- g) cambios en el diseño, interfaz, conectores, sensores, actuadores o funcionalidades disponibles.
Duolab se compromete a evaluar las fallas reportadas y, cuando corresponda, entregar soporte técnico, actualizaciones, instrucciones de corrección, reparación, reemplazo de componentes o cambio por nuevas versiones disponibles, según la naturaleza del problema, la disponibilidad de stock y las condiciones específicas del plan contratado.
5. Actualizaciones y nuevas versiones
DRIM podrá recibir actualizaciones de software, firmware, plataforma, contenidos pedagógicos y documentación técnica. Estas actualizaciones podrán modificar, agregar o reemplazar funcionalidades existentes con el objetivo de mejorar la seguridad, estabilidad, usabilidad o pertinencia educativa del sistema.
En caso de que Duolab desarrolle nuevas versiones del hardware o de componentes específicos, podrá ofrecer reemplazos, actualizaciones o condiciones preferentes de cambio a sus clientes, según disponibilidad, pertinencia técnica y condiciones comerciales vigentes.
La existencia de nuevas versiones no implica necesariamente la obligación automática de reemplazar todos los dispositivos previamente adquiridos, salvo que se haya pactado expresamente en la cotización, contrato o plan de implementación correspondiente.
6. Uso educativo del sistema
DRIM está diseñado para ser utilizado con fines educativos, formativos, demostrativos y de aprendizaje en programación, electrónica, robótica y computación física.
El comprador se compromete a utilizar el sistema conforme a las instrucciones entregadas por Duolab, los materiales pedagógicos disponibles, las recomendaciones de seguridad y las condiciones de uso indicadas para cada componente.
El uso de DRIM por parte de niñas, niños o adolescentes deberá realizarse bajo supervisión de una persona adulta responsable, docente, monitor/a o profesional a cargo de la actividad.
7. Condiciones de seguridad y cuidado del hardware
El comprador y los usuarios deberán manipular los dispositivos y componentes de DRIM con cuidado, evitando golpes, exposición a líquidos, manipulación indebida, apertura no autorizada, conexión de componentes no compatibles o uso en condiciones distintas a las recomendadas.
Duolab no será responsable por daños derivados de:
- a) uso inadecuado o distinto al propósito educativo del producto;
- b) manipulación no autorizada del hardware;
- c) conexión de componentes externos no recomendados o incompatibles;
- d) golpes, caídas, humedad, calor excesivo o daño físico causado por terceros;
- e) intervención, reparación o modificación realizada por personas no autorizadas;
- f) incumplimiento de las instrucciones de uso o seguridad.
8. Plataforma, software y acceso digital
Cuando la compra incluya acceso a una plataforma, software o contenidos digitales, dicho acceso se otorgará conforme a las condiciones del plan contratado.
Duolab podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o ajustes en la plataforma, los que podrían generar interrupciones temporales del servicio. Cuando sea posible, Duolab informará oportunamente sobre mantenimientos programados o cambios relevantes.
El acceso a la plataforma podrá requerir conexión a internet, uso de navegadores compatibles, computadores u otros dispositivos adecuados. La disponibilidad y calidad de la conexión a internet será responsabilidad del usuario o institución que implemente DRIM.
9. Cuentas de usuario y responsabilidad de acceso
En caso de que se entreguen cuentas de usuario para docentes, estudiantes, administradores u otros perfiles, cada usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El comprador o institución será responsable de informar oportunamente a Duolab en caso de uso no autorizado, pérdida de acceso, cambio de responsables o necesidad de desactivar cuentas.
10. Soporte técnico y acompañamiento
Duolab podrá ofrecer soporte técnico, pedagógico o de implementación de acuerdo con el plan contratado. El soporte podrá realizarse mediante correo electrónico, reuniones remotas, material de ayuda, capacitaciones, guías, videos u otros canales definidos por Duolab.
El alcance del soporte dependerá de la modalidad de compra o implementación acordada. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el soporte no incluye asistencia presencial ilimitada, reemplazo por mal uso, desarrollo de funcionalidades a medida ni adaptación completa a sistemas internos de cada institución.
11. Garantía y reemplazos
Duolab responderá por fallas atribuibles a defectos de fabricación o funcionamiento del producto, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones comerciales acordadas.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, accidentes, intervención no autorizada, exposición a condiciones inadecuadas o desgaste derivado de uso intensivo no contemplado.
En caso de falla, el comprador deberá informar a Duolab entregando una descripción del problema, fotografías o videos cuando corresponda, número de compra o factura, y cualquier antecedente necesario para evaluar la situación.
Duolab podrá ofrecer, según corresponda, orientación de uso, actualización, reparación, reemplazo de componentes o cambio del dispositivo, conforme a la evaluación técnica realizada.
12. Limitación de responsabilidad
DRIM es una herramienta de apoyo para procesos educativos. Los resultados de aprendizaje, implementación o impacto pueden variar según el contexto, nivel de acompañamiento docente, condiciones institucionales, tiempo de uso, conectividad, recursos disponibles y características de los participantes.
Duolab no garantiza resultados educativos específicos, calificaciones, certificaciones, aprendizajes determinados o mejoras medibles en todos los contextos de implementación, salvo que ello haya sido expresamente pactado por escrito.
Duolab no será responsable por interrupciones, pérdidas de información, problemas de conectividad, incompatibilidades externas o dificultades de implementación atribuibles a infraestructura, redes, dispositivos o decisiones ajenas a Duolab.
13. Propiedad intelectual
Todos los diseños, materiales, contenidos, guías, software, documentación, identidad visual, metodologías, recursos pedagógicos y desarrollos asociados a DRIM son propiedad de Duolab o se encuentran licenciados para su uso por Duolab.
La compra de DRIM no transfiere propiedad intelectual sobre el producto, software, plataforma, contenidos o materiales asociados. El comprador recibe únicamente una autorización de uso en los términos establecidos en la cotización, contrato o plan adquirido.
Queda prohibida la reproducción, distribución, venta, modificación, ingeniería inversa, copia o uso comercial no autorizado de los materiales, software, hardware o contenidos de DRIM, salvo autorización expresa y por escrito de Duolab.
14. Uso de imágenes, registros y testimonios
En actividades de capacitación, talleres, pilotos o implementaciones, Duolab podrá solicitar autorización para registrar fotografías, videos, testimonios o evidencia de uso con fines de difusión, reporte, mejora del producto o comunicación institucional.
El uso de imágenes de estudiantes, docentes u otros participantes requerirá las autorizaciones correspondientes de la institución, participantes o representantes legales, según corresponda.
15. Precios, pagos y facturación
Los precios, condiciones de pago, impuestos, plazos de entrega, cantidad de kits, servicios incluidos, capacitaciones y acompañamiento serán los indicados en la cotización, propuesta comercial, orden de compra, factura o contrato correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen servicios adicionales no descritos en la propuesta, tales como traslados, capacitaciones adicionales, soporte presencial extendido, desarrollo a medida o reposición por daño atribuible al usuario.
16. Entrega de productos
Los plazos de entrega serán informados en la cotización o comunicación comercial correspondiente. Dichos plazos podrán variar por disponibilidad de stock, importación de componentes, fabricación, certificaciones, logística u otros factores externos.
Duolab informará al comprador en caso de retrasos relevantes y propondrá alternativas razonables cuando corresponda.
17. Devoluciones y cancelaciones
DRIM se comercializa como una solución educativa tecnológica en etapa de validación comercial y mejora continua. Antes de la compra, Duolab pondrá a disposición del comprador información sobre las características del producto, funcionalidades disponibles, limitaciones conocidas, condiciones de uso, requerimientos técnicos y alcance del soporte incluido.
Una vez realizada la compra y entregado el producto, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, expectativas subjetivas, preferencia por otra solución, falta de uso por parte de la institución o decisión posterior de no implementar el sistema, siempre que esta exclusión haya sido informada antes de la compra y sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables que correspondan.
Las funcionalidades, limitaciones o características informadas previamente como parte de una versión piloto comercial, beta, experimental o en mejora continua no constituirán por sí solas causal de devolución. En estos casos, Duolab podrá entregar soporte, actualizaciones, correcciones, mejoras de software, ajustes de documentación o condiciones preferentes de actualización, según corresponda.
En caso de fallas atribuibles a defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso, se aplicará la garantía legal correspondiente, sin que esta política limite los derechos establecidos por la normativa vigente.
En el caso de productos personalizados, servicios ya ejecutados, capacitaciones realizadas o kits entregados y utilizados, no se realizarán devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
18. Confidencialidad
En caso de que durante la implementación se comparta información técnica, pedagógica, comercial, institucional o estratégica entre Duolab y el comprador, ambas partes deberán mantener reserva sobre dicha información y no divulgarla a terceros sin autorización, salvo que sea información pública o requerida por autoridad competente.
19. Modificación de estos términos
Duolab podrá actualizar estos términos y condiciones para reflejar mejoras del producto, cambios legales, ajustes comerciales o nuevas modalidades de implementación.
Las nuevas versiones de estos términos serán informadas o puestas a disposición de los clientes por los canales habituales de comunicación.
20. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos será resuelta conforme a la normativa chilena aplicable y a los mecanismos acordados entre las partes.
21. Declaración final
El comprador declara conocer y aceptar que DRIM es una solución educativa tecnológica en evolución, desarrollada bajo un enfoque de mejora continua. En consecuencia, comprende que el sistema puede presentar fallas, requerir ajustes o recibir nuevas versiones, y que Duolab realizará esfuerzos razonables para acompañar, corregir y mejorar la experiencia de uso, sin que ello implique que el producto se encuentre en una versión final, definitiva o libre de errores.
